Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Délais de traitement & de livraison

Le temps entre votre commande et votre colis, expliqué simplement.

Le délai total avant réception de votre colis se compose de deux étapes :

Étape 1 · Préparation

Délai de traitement : 24 à 48h ouvrées

Votre commande est vérifiée, préparée avec soin et remise à notre partenaire d'expédition dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la confirmation de votre paiement.

 

Étape 2 · Transport

Délai de livraison : généralement 7 à 12 jours ouvrés

Une fois expédié, votre colis est acheminé vers votre adresse. Ce délai est indicatif — il peut varier selon votre localisation et les conditions d'acheminement, indépendantes de notre volonté.

 

Délai total généralement constaté 10 à 15 jours ouvrés

Ce délai est indicatif et non contractuel. Nous prenons le temps de bien préparer chaque commande — parce que ce que vous recevez doit être à la hauteur de ce que vous méritez.

 

Périodes de forte activité

Durant les soldes, le Black Friday et les fêtes de fin d’année, les délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informerons sur le site si c’est le cas. Merci pour votre patience — chaque commande compte pour nous.

Suivi de commande

Votre colis a une histoire — vous pouvez la suivre.

Comment fonctionne le suivi ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email automatique contenant un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, directement depuis notre page de suivi dédiée.

Le numéro de suivi peut mettre 24 à 48h à être activé après réception de votre email — c'est tout à fait normal.

Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande, avant votre validation finale.

Ils peuvent varier selon la destination et les conditions en vigueur au moment de la commande.

Adresse de livraison

Nous livrons à l'adresse indiquée lors de votre commande. En cas d'erreur de votre part, nous ne pouvons être tenus responsables d'une non-livraison.

Si vous réalisez une erreur juste après votre commande, contactez-nous immédiatement via nos coordonnées disponibles sur le site — nous ferons notre possible pour corriger avant l'expédition.

Commande non reçue

Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà du délai généralement constaté, contactez-nous.

Nous vérifions le statut de l'envoi et nous vous proposons une solution adaptée à votre situation.

Nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux services postaux, mais nous nous engageons à vous accompagner jusqu'à la résolution.

Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, signalez-le dans les 48h suivant la réception.

Joignez une photo du colis et du produit reçu.

Nous trouvons une solution adaptée : remplacement ou remboursement, selon votre situation.

Un pas à la fois, vers toi.

Aely