Refund policy
Politique de Remboursements
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un produit. Cette politique a été établie pour vous guider clairement dans ces situations, sans friction inutile.
1. Conditions de retour
La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine — non utilisé, non endommagé, avec l'emballage complet.
Les produits numériques (guides PDF, contenus téléchargés) ne sont pas remboursables après téléchargement.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client par email :
Objet de l'email : « Retour — [votre numéro de commande] »
Informations à inclure : les articles concernés et le motif du retour
Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes et vous communiquera les instructions spécifiques à votre situation.
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Les instructions de retour peuvent varier selon les situations. Notre équipe s’engage à vous accompagner individuellement pour trouver la meilleure solution.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception et vérification du retour.
Le remboursement porte sur le montant payé pour les articles retournés, à l'exception des frais d'expédition initiaux, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
4. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison ou présentant un défaut de fabrication :
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception.
Joignez une photo claire du produit et de l'emballage reçu.
Nous trouvons une solution adaptée.
5. Cas particuliers
Les articles en promotion ou en soldes peuvent être soumis à des conditions spécifiques, clairement indiquées au moment de l'achat.
Cette politique est susceptible d'être mise à jour. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin, équité et rapidité. Parce que votre confiance se mérite, à chaque commande.
Un pas à la fois, vers toi.
Aely